女律师的告白书一百一十四、别要欺负我读书少(1)

                      “嗯?不客气,阿姨没把你妈妈救出来,阿姨挺愧疚。词字阁http://m.cizige.com”

    “阿姨尽力了,不怪阿姨。”

    王照的喉咙口一阵酸疼“许了什么生日愿望,能告诉阿姨吗。”

    “我昨晚做了一个梦,爸爸回来了,在幼儿园门口等我,我们一起回了家,我跟爸爸在沙发上搭积木玩,妈妈也下班回来了,在厨房里做饭,我们三个人一起吃了晚饭后去公园散步。公园里有卖玩具的,爸爸给我买了一个泡泡机,我们三个人吹了好多好多的泡泡,泡泡飞到了妈妈的裙子上,飞到了我的脸上,越飞越高,飞到了爸爸的头发上,好开心啊。”

    “你的生日愿望,是爸爸能够回来?”

    “阿姨,生日愿望说出来就不灵了。”

    王照不强求,小孩子有大大的心思和小小的期待。

    可不管生日愿望能不能实现,过了万圣节,案子依然无进展。

    王照发现不能再等下去了,仔细想是能想通的,哪个正常的男人会待亲生女儿这样。她打算去看守所会见伊程方,和她商量下一步的“策略”。

    在这个时候,韩箫音把短差出成了长差,从漫天飞雪中归来,表情像在沸水中煮破了的饺子。

    “王老师,搞砸了。”

    王照颇为惊讶。

    派她去办的并非大不了的案子,不过是陈跃龙所有的玩具连锁店扩张,韩箫音帮忙处理相关法律上的手续。

    节外生枝的是,其中一家玩具店和顾客发生了不愉快,韩箫音参与解决,帮了倒忙。

    陈跃龙做游戏出身,做游戏并能做成的人都很懂用户体验的重要性。他把这套心得搬到了其他领域,所开的玩具连锁店从一开始即在注重孩子的感受上下足了功夫,从动漫周边产品的挑选,货架的摆放以及差位定价的把握,陈跃龙应对市场挑战的手段,从来都无可挑剔。

    这次和顾客的矛盾也缘于他使的一个销售伎俩。

    过程如下每年到了节日前夕,往往一个多月前,玩具店就会推出节日期间的特惠活动,并将活动告示张贴在橱窗、门口等显眼位置,以吸引顾客到时前来购买。万圣节本不是国内传统节日,但这些年得力于商家们为刺激消费的大力宣传,几乎每个城里的孩子都知道了万圣节。节日要有仪式感,商家们有利可图,推出优惠,自然有家长买单,不买会有有便宜不占等于吃亏的错觉。

    而收礼物的孩子们,收一年、两年,第三年当然不能例外,不知不觉地形成了惯例。

    参加特惠活动的玩具选定同样经过深思熟虑,基本都是店里的爆款。

    这天来买玩具的,有许多早提前看好了,答应孩子了,非买不可的。

    但是家长们当天来了,店员会告诉他们畅销的玩具都卖完了。

    玩具店每年都用这一招,屡试不爽。

    家长们的做法毫不例外,来都来了,答应好的玩具没有了,那其它的玩具总得买一个吧,不然孩子满心期待化作泡影,多难过。他们的承诺基本一致这次我们先买这个玩具,等过两天有货了,我们再来买。

    为什么家长们不去别家买?因为店员说了,为了回馈新老客户,活动优惠延续三天,断货的玩具已经在紧急补货了,最多两天就能到货。

    那在优惠期间还是有希望买到的。

    至于缺货的玩具真的是卖完了吗?

    没有人提出过疑问,毕竟是爆款,孩子们都喜欢,卖掉了也是正常的。

    没有家长认真思考过,这样一来,他们就得至少多买一个玩具。

    更没有人去调查为什么其它连锁店里这款玩具也断货了。


    店与店之间相距一定的距离,谁吃饱了撑的没事干。

    于是玩具店的伎俩多年来未被戳穿过。

    直到遇到了这位较真的父亲。

    一听到店员说玩具没货了,这位父亲马上回道“昨天晚上在你们店关门前五分钟,我看到这款玩具还剩二十个,今天早上我是踩着你们开门的点来的,居然全部卖完了,难道你们在最后五分钟把二十个玩具全部卖完了吗?”

    店员只能回答是的。

    “你们的告示上写明了今天玩具打五折,这些顾客应该不会看不到你们的优惠告示,那他们为什么不在今天来买呢,非抢在昨天关门前买。”

    店员说了一句听上去含沙射影的话“我也不清楚啊,估计顾客是不差钱吧。”

    “你是说我没钱贪便宜喽。”

    “先生,我们不是这个意思。”

    “那你们是什么意思,你们毫无诚意啊,说是推出优惠,商品却没有,这跟没优惠有什么区别啊。”

    “先生,我刚才说了,我们在补货了,到货了还是能参加优惠活动的。”

    这位父亲无话可说,可很快跳出了店员的脑回路“我还是不相信你们昨天能在最后五分钟把二十个玩具全部卖完,我要看你们的流水。”

    “不好意思先生,我们的流水是不对外的。”

    正当双方僵持不下,有位顾客神补刀了一句“我想起来了,好像每年来买玩具都断货,去年断货,前年也断货,咦,奇了怪了,年年断货。”

    这位父亲的孩子,一个眼巴巴等了一个月玩具的孩子,哭哭啼啼的哽咽道“爸爸,是不是鬼怪出来捣乱,把我的奥特曼抢走了。”

    “儿子,不是鬼怪捣乱,是人搞的鬼,你别急,爸爸一定给你讨个说法。”

    临近中午,带着孩子来买玩具的顾客越来越多,这位父亲的气越来越壮。

    眼看吓跑了一些顾客,并提醒了一些顾客,缺乏经验的店员连忙联系了总店长。

    韩萧音正跟总店长在一块,出现与顾客的矛盾,总店长当然近水楼台咨询专业人士了。

    韩萧音依据法律法规,指出玩具店与消费者的买卖行为实属双方自愿,玩具店并没欺骗顾客,还让总店长放心。

    她这般说了,总店长便指示店员守住立场,不必跟顾客解释太多。

    而这位父亲偏偏轴的很,坚持要玩具店给说法,赖着不走了。到了下午三四点钟,学校放学,节日里的商场人满为患,凑热闹的把店里围的水泄不通,将真要买玩具的顾客挡在了门外。

    因为这一闹,当天营业额惨不忍睹。

    但还没完,这位父亲求助了现代手段上网发帖。

    韩萧音说到这,王照打断了她,没必要再听下去了,韩助理的处理方式王照用脚指头都能想出来。

    “你没让玩具店跟顾客道歉?”

    “没有,为什么要道歉?是这位顾客无理取闹。”

    “道歉不仅仅能表达歉意,也是一种以退为攻的手段,在我们办理案件,解决矛盾的过程中,道歉能起到的效果非常惊人。”

    “王老师,我并不知道。”

    王照心想你知道什么呢“你去跟顾客吵了?”

    韩萧音撇撇嘴,王照的脑海里浮现出一根一点就炸的炮仗。



一百一十四、别要欺负我读书少(1)  
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